La Llei 11/2007, de 22 de juny, d’accés electrònic dels ciutadans als Serveis Públics, garanteix, entre altres, el dret dels ciutadans a conèixer, per mitjans electrònics, l’estat de tramitació dels procediments en els que són part interessada.

Per a respondre a aquesta demanda ciutadana l’ajuntament necessita comptar amb un sistema integrat de gestió d’expedients que permeti conèixer a tota l’organització, i als ciutadans que ho demanden, el camí administratiu que ha presentat una sol·licitud i la seva situació en un moment determinat.

Les característiques més significatives d’un Sistema Integrat de Gestió d’Expedients són les següents:

Homogeneïtat                                                  Parametrització
Autonomia de gestió                                      Adaptabilitat
Escalabilitat                                                     Suport a la presa de decisions
Gestió continuada                                          Connectivitat
Avançada infraestructura tecnològica           Facilitat de maneig
Documentació                                                Cultura de treball

Gestió d'expedients